Утерян чек как получить дубликат

Способы сделать дубликат чека на онлайн-кассе, инструкция. Какая информация содержится на документеПо своей сути чек не является договором купли-продажи товара, он всего лишь становится документом, удостоверяющим факт

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

• дату покупки;
• описание товара;
• доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
• причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
• причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Как сделать дубликат печатного чека

Как сделать дубликат печатного чека

Приложение «Копия чека» для вывода дубликатов

Существует платное приложение для онлайн-кассы называемое «Копия чека». В его настройках можно выбрать опцию автоматической печати или отправки электронных повторных кассовых чеков.

При оформлении продажи кассир может указать, что документ (квитанция) необходимо распечатать в двух экземплярах, и касса печатает чек и дубликат.

Также данное приложение поможет в случае необходимости печати чека за прошлый период. Для того, чтобы воспользоваться этой опцией, кассиру необходимо нажать в приложении кнопку «Копия», после чего на экране появятся данные обо всех операциях, совершенных ранее.

Кассир выбирает нужную дату и ищет операцию, по которой необходим повторный чек. После того, как операция будет найдена, у кассира появится возможность распечатать дубликат кассового чека и передать его покупателю.

Комплексная автоматизация торговли при минимуме затрат

Берем обычный компьютер, подключаем любой фискальный регистратор и устанавливаем приложение Бизнес Ру Касса. В итоге получаем экономичный аналог POS-терминала как в большом магазине со всеми его функциями. Заводим товары с ценами в облачный сервис Бизнес.Ру и начинаем работать. На все про все — максимум 1 час и 15-20 тыс. руб. за фискальный регистратор.

Попробовать бесплатно комплексную автоматизацию >>

Как распечатать дубликат с помощью приложения «Копия чека»

Дубликат печатного чека с помощью функции «Возврат»

Этот способ является самым сложным и наименее распространенным. В случае печати повторного чека с помощью функции «Возврат» кассиру необходимо:

1. Оформить возврат;
2. После распечатки чека коррекции нужно заново пробить все проданные товары или же оказанные услуги;
3. Распечатать оригинал чека и передать его покупателю.

В случае, если чек необходимо распечатать в двух экземплярах, понадобится приложение «Копия чека». Установить его необходимо заранее.

Как сделать дубликат

Контрольно-кассовые аппараты передают информацию в базу данных автоматически, осле прохождения оплаты по каждому приобретению. Продавцу необходимы минимальные навыки работы с программой, чтобы выполнить просьбу покупателя. Весь процесс займет всего несколько минут. Для этого придется:

• войти в программу и пройти процесс авторизации;
• найти в меню раздел «Журналы», далее «Журналы чеков ККМ»;
• в появившихся чеках найти те, которые были выданы в день и приблизительное время покупки, подобрать требуемый;
• для облегчения работы нужно использовать опцию поиска по артикулу. Если у покупателя сохранилась этикета или упаковка товара, цифровой код можно будет установить. Если нет – искать придется вручную;
• нажать последовательно кнопки «Печать» и «Дубликат». Будет выдано 2 экземпляра, один из них нужно передать покупателю, второй оставить продавцу.

С дубликатом получится и написать заявление на возврат, и обратиться в суд. Продавец, в свою очередь, должен тщательно проверить информацию и убедится в том, что слова покупателя соответствуют действительности. Главное для того лица, которое хотело бы возвратить свои деньги, отданные за некачественный товар, это обратиться за дубликатом не позднее, чем через полгода с момента совершения покупки.

Важно: Чтобы избежать мошенничества, желательно вести реестр выданных дубликатов, к которому прикладывать все письменные заявления с визой администрации.

Что делать при утрате

Информация не теряется, поэтом при утрате бумажного подтверждения сделки доказать факт ее совершения не составит труда. Любой продавец пойдет навстречу, так как не пожелает стать объектом внеплановой проверки Роспотребнадора. Вопрос, как восстановить чек на покупку, имеет простое решение, но со своими нюансами. Продавца надо просить изготовить дубликат чека. Артикулы всех проданных вещей, имеющих номера из 4 или 6 чисел, фиксируются в электронной базе, в счетах-фактурах и накладных. Цены на них также отражаются на электронных и бумажных носителях. Для оформления нового документа клиенту магазина потребуется вспомнить:

• точную или хоть примерную дату покупки;
• наименования всех купленных вещей.

На заметку: Клиенты интернет-магазинов имеют возможности найти требуемую информацию в своем личном кабинете на сайте, в разделе, где фиксируется история всех приобретений.

Найдя эти сведения, необходимо обратится к продавцу с устным или письменным заявлением, в котором будет зафиксирована просьба предоставить дубликат чека. Продавцу останется только войти в программу, в которой учитываются все продажи. У большинства предприятий розничной сети стоит 1С, в версии «Торговля и склад», где можно будет увидеть совершенную ранее реализацию.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

• нужных свидетелей;
• гарантийный талон;
• документы об эксплуатации;
• товарный чек;
• нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Как восстановить чек на покупкум

В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знать. В жизни бывают такие ситуации, когда требуется вернуть товар в магазин, а чек на него был утерян. Что же делать в таком случае покупателю, как поступить и куда обратиться. Данный вопрос является актуальным и требует детального изучения. Согласно российскому законодательству потребитель всегда прав и его претензии не должны оставаться без внимания.

В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку

В настоящее время человек, совершив покупку, сразу выбрасывает чек на нее. Это не правильно. В дальнейшем он может потребоваться для совершения следующих действий:

• Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;
• Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
• Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
• В других случаях, по независящим от покупателя причинам.

Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека

В настоящее время, независимо от того, есть у покупателя чек на товар или нет, он имеет право его возвратить. Подлежащему возврату товар относится:

1. Любая покупка, не предназначенная для пищевых целей, если она имеет дефекты, брак, не соответствует заявленному качеству;
2. Любой товар, который был нарушен продавцом;
3. Покупка, не являющаяся пищевым предметом, которая не подошла человеку по индивидуальным ее качествам. Например, по размерам, цвету, составу и так далее.

К товару, который возвратить в магазин невозможно относятся:

• Продукты, часть которых была употреблена;
• Предметы быта, предназначенные для кухни, изготовленные из полимерных материалов;
• Нижнее белье, носки, купальники, постельное белье, которые было в употребление;
• Товар, который был сломан по вине покупателя.

Можно ли восстановить чек на покупку

Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека. Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека. Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Есть возможность обмена некачественного товара по товарному чеку, который выдается не во всех случаях. Но если таковой был получен покупателем, то он может в качестве доказательства покупки предъявить его. Но если и он был утерян, то можно попросить у продавца его второй экземпляр. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться. В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.

К третьему варианту возврата покупки без чека относится поиск свидетелей покупки. Хорошо, когда человек был в магазине со своим знакомым или родственником. В этом случае второй может подтвердить совершение покупки. Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения. Например, за приобретение школьной формы.

Порядок возврата товара в магазин без чека

Если человек купил некачественный товар или товар, который ему не подходит он имеет право вернуть его в магазин. В том случае, если покупатель утратил товарный чек, он может совершить следующие действия:

• Попросить у продавца копию кассового чека, которая храниться в магазине в течение полугода со дня покупки;
• Потребовать возврат товара по товарному чеку соответствующего образца, выданного именно в этом магазине;
• Потребовать поменять товар или возвратить за него уплаченные деньги по письменному и личному подтверждению свидетеля покупки.

Если продавец отказывается принимать товар, который отвечает требованиям возврата, установленным законодательством, а в частности постановлением правительства под номером 55 и законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:

• Российский потребительский надзор. Здесь необходимо подать заявление с указанием всех обоснованных причин возврата товара и подтвержденным отказом продавца;
• В суд. Для подачи заявления в суд необходимо основательно подготовиться. Во-первых, необходимо заручиться свидетелями покупки. Во-вторых, нужно предоставить письменный отказ продавца на прием возвращаемого товара. Затем привести соответствующие доказательства, того, что товар необходимо вернуть в магазин.

Плюсом обращения в суд является то, что покупатель сможет вернуть не только уплаченные за товар деньги, но и взыскать с продавца сумму морального ущерба.

В этой статье вы узнали, как восстановить чек на покупку. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

Приложение «Копия чека»

Чтобы онлайн-касса выводила 2 экземпляра в момент продажи, необходимо заранее установить в личном кабинете дополнительное платное приложение «Копия чека» для вывода дубликатов. В следующий раз при необходимости кассир сможет указать, что квитанция нужна в двух экземплярах, и касса автоматически выведет 2 оригинала.

Такое приложение поможет выводить копии и за прошлые даты. Достаточно лишь нажать кнопку «Копия», и в личном кабинете появится информация обо всех совершенных ранее операциях.

Видео по теме: Приложение «Копия чека» от Эвотор – пошаговая инструкция распечатки дубликата.

Когда возвращается товар

Клиент магазина должен знать, что не каждая покупка может быть отправлена обратно в магазин.

Закон четко устанавливает все случаи, когда возможно расторжение сделки:

• испорченные или с истекшим сроком годности пищевые продукты, если это выяснилось в тот же день;
• товар с нарушенной упаковкой, если можно достоверно определить, что это было сделано в магазине;
• продукция, имеющая брак;
• любая вещь, не подошедшая по цвету, фасону, размеру (только на протяжении двух недель и если она находится в первоначальном состоянии, не ношена, не испачкана, на ней не срезаны ярлыки).

Никогда не получится возвратить продукцию в торговую точку, если она относится к одной из следующих категорий:

• пищевые продукты, если они частично были употреблены в пищу;
• любая пластиковая или полимерная посуда, кухонный инвентарь, произведенный из этих материалов;
• нижнее белье, купальники, постельное белье, носки, если их упаковка была вскрыта;
• любая вещь, поврежденная или сломанная только по вине покупателя, если эта поломка не была обусловлена браком механизма.

Внимание: То, что товар не может быть возвращен в розничную точку, не должно становится препятствием для предоставления дубликата чека.

При оформлении отказа от покупки по причине брака, скорее всего, получения денег придется подождать до того момента, пока магазин проведет товароведческую экспертизу и установит истинную причину повреждения вещи.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с денежной наличностью;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Когда возникает необходимость в повторном чеке

Когда возникает необходимость в повторном чеке

Повторный чек также называется дубликатом. Онлайн-кассы способны формировать его даже по истечении 30 дней от даты совершения операции.

Необходимость в повторном чеке может возникнуть при различных обстоятельствах:

1. Покупатель потерял чек и просит сформировать его дубликат;
2. В момент работы закончилась или оборвалась кассовая лента;
3. Произошел технический сбой, из-за которого возникла необходимость в печати дубликата чека;
4. Чек покупателя не утерян, но ему нужна копия чека для отчетности.

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

Попробовать профессиональный товароучет бесплатно >>

Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру, которая позволяет печатать повторные чеки. С умной кассой вы сможете настроить запрет на продажу «в минус», быстро регистрировать продажи и удаленно контролировать работу магазина.
Попробуйте онлайн-кассу Бизнес.Ру с бесплатной технической поддержкой прямо сейчас >>>

Дубликат чека практически ничем не отличается от оригинальной версии, за исключением его форматирования. В дубликате будут содержаться те же данные, за исключением дополнительной информации, например, рекламы.

Также в чеке будет отсутствовать так называемый футер (от англ. Footer – нижний колонтитул). В этой области обычно указывается информация о скидках, акциях, кассовой смене и т.д.

Дубликат кассового чека может быть представлен в двух вариантах: в электронном и печатном. Они абсолютно идентичны, так как содержат одинаковую информацию.

Государственный реестр контрольно-кассовой техники

Пошаговая инструкция по регистрации онлайн-кассы

Образец чека онлайн-кассы

Бланк товарного чека

Образец справки-отчета кассира-операциониста. Форма КМ-6

Способы формирования печатного дубликата чека следующие:

• через приложение «Копия чеков»;
• с помощью функции «Возврат».

Способы формирования электронного дубликата чека:

• формирование чека с фискального накопителя с помощью программы 1С;
• через личный кабинет на сайте оператора фискальных данных.

Читайте также: Обязательные реквизиты для кассового чека 

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

• испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
• не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного. На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней).

Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

• парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
• некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
• ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
• автомобили;
• предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

• поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
• исправить проблему
• уменьшить цену
• потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей. Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться. Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.