Как сдать билеты в театр купленные

Возврат театральных билетов: закон, подтверждающий данное действие. Правила и порядок возврата билетов. Можно ли сдать билеты в театр обратно в театральную кассу, подлежат ли возврату по закону, как вернуть электронный в Большой и Михайловский по заявлению?

Подготовка документов

Возвращая билет, нужно иметь следующие документы:

• паспорт или иной документ для подтверждения личности; билет;
• квитанцию или чек об оплате;
• заявление о возврате. Форма написания свободная, требуется 2 экземпляра (один для сотрудника театра, второй остается у покупателя).

Заявление включает следующие данные:

1. ФИО и должность руководителя театра;
2. ФИО и данные паспорта покупателя;
3. просьба вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата можно не излагать);
4. серия и номер билета;
5. сумма, которая была уплачена за билет;
6. контактные данные заявителя;
7. подпись и дата.

Возврату подлежат только оригинальные билеты. Если будет выявлен факт исправлений, то он будет считаться недействительным и не будет принят к возврату.

Ожидание решения

Руководство театра может рассматривать заявление от 10 до 30 дней. Решение должно быть озвучено по окончании этого срока.

Если ответ положительный, значит покупателю будет возвращена полная или частичная сумма денег. Размер удержания варьируется от 5 до 50% и зависит от того, когда покупатель обратился к администратору:

1. за 2 недели до даты спектакля – 100% возврат суммы;
2. за 8-13 дней – будет возвращено 70%;
3. за 4-7 дней – 50% от общей суммы.

Деньги могут быть возвращены как наличным, так и безналичным способом. Это зависит от того, как была совершена покупка билета.

Есть ситуации, когда деньги покупатель получает в полном объеме, это:

• перенос представления на другое на другую дату;
• отмена представления;
• ненадлежащее предоставление услуги (например, разрушилась декорация или актер не вышел на сцену);
• спектакль был заменен на другой.

В каждом театре могут быть свои правила сдачи билетов. Чтобы все было по правилам, стоит ознакомиться с условиями возврата в Уставе или ином юридическом документе организации. В остальных случаях, покупатель может рассчитывать на получение всей стоимости билета.

Например, Большой театр денег не возвращает, это оговорено в условиях учреждения. Однако, чтобы не нарушать закон, театр предлагает помощь в продаже билета. Какая сумма при этом будет потеряна покупателем, сказать сложно. Здесь все будет зависеть от удачи и помощи сотрудника театра.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% – все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Как составить заявление?

Официальное обращение (составляется произвольно) о возвращении купленных билетов должно содержать:

• сведения о заявителе с контактами;
• аргументы для возвращения;
• место приобретения – через какую кассу и проч.;
• в приложении – билет с чеком.

Скачать образец заявления на возврат денег за театральный билет можно отсюда.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Этап 1. Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
2. Билет (оригинал).
3. Чек либо квитанцию строгой отчетности.
4. Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
• Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
• Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
• Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
• Реквизиты билета (серия и номер);
• Сумму оплаты;
• Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
• Личную подпись с расшифровкой;
• Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Этап 2. Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Этап 3. Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Процент удержания составляет от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

• За 2 недели до спектакля – 100% возврат суммы;
• За 8-13 дней – 70% от первоначальной стоимости;
• За 4-7 дней – 50% от общей цены.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Что говорится в законе?

Процедуру возврата билетов в театр по закону регулируют следующие законодательные акты:

• Положение Министерства культуры Российской Федерации о театрально-зрелищных предприятиях;
• Закон о защите прав потребителей;
• Гражданский кодекс РФ (статья 782).

В них говорится о том, что покупатель имеет право не только отказаться от услуг той или иной театральной организации (например, от похода в Мариинский театр), но и вернуть билет в кассу. Срок возврата составляет не более 5 дней до начала представленья.

В 2019 году главным условием возврата театральных билетов является возмещение расходов, понесенных исполнителем. К ним относятся печать самого билета, бронирование места и т.д.

В день спектакля

Чаще всего вернуть билет в день постановки не представляется возможным. Следует учесть, что обратиться в кассу необходимо минимум за 3-5 дней. Следовательно, в остальных ситуациях заявка не будет рассмотрена.

ВАЖНО! Если вы хотите получить хоть какую-то сумму, единственным вариантом будет перепродажа билета другому человеку или же поменяйте его на другую дату.

Этот период разный в каждой конкретной ситуации, поэтому важно уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Дополнительная информация

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Что по закону?

Чтобы возвратить билеты в театр, требуется аргументировать свои доводы с помощью данных правовых норм и правил:

• Публичная оферта, или официальный договор – по ней администрация мероприятия обязана соблюдать все предоставленные на публичных ресурсах нюансы возвращения билетов, а также остальные условия по договору;

Этот договор считается заключенным во время свершения покупки билета.

• Требования Положения Минкультуры РФ о театрально-зрелищных предприятиях;
• ЗоЗПП (ст. 32) и Гражданский Кодекс (ст. 782), в соответствии с положениями которых потребитель вправе вернуть билет продавцу, с компенсацией ему понесенных расходов.

Читайте также в этой статье, подлежат ли возврату билеты на концерт.

Как сдать электронный пропуск?

Осуществить возврат онлайн-билета возможно, направив заявление по электронной почте (или по факсу), используя сервис техподдержки веб-сайта, на котором совершена его онлайн-покупка.

Правила возврата описаны на веб-сайтах предприятий.

Именно таким способом решается вопрос возвращения билетов в Михайловский театр.

А вот в Большой театр, судя по предупреждающей информации, билеты возврату не подлежат. Но в случае крайней невозможности посещения мероприятия, администрация может оказать содействие в продаже проходного талона другому театралу.

О возврате билетов на поезд вы можете узнать из следующей статьи.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре. Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж. Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.

Дополнительная информация

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать билеты в театр?

Многие считают, что вернуть купленные билеты в театр, кино или на концерт – задача практически невыполнимая.

Этому мнению способствуют и вывески администрации над большинством касс, свидетельствующие о том, что «билеты обмену и возврату не подлежат».

Однако в данном случае потребители должны знать, что закон стоит на их стороне и допускает отказ от посещения представления до момента его начала даже без объяснения причины. О том, как это сделать правильно, рассказано далее.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет.

Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги.

Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

• Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
• От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
• На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
• Какую сумму средств вы уплатили;
• Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
• В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
• Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
• В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

• Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
• Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
• В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
• Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдать купленные приглашения в кассу можно в любой день, даже в день спектакля. Однако сделать это необходимо до начала театрального представления. При этом сумма возвращенных денежных средств будет напрямую зависеть от того, насколько заблаговременно вы сдадите билеты в кассу. Так, в соответствии с установленными нормативными актами:

• Не менее 80% стоимости вернут, если вы сдали квитанцию в кассу за 14 дней до начала представления;
• 70% — если этот период составил 7 — 13 суток;
• 50% — если вы принесли приглашения за неделю и ранее до намеченной премьеры.

Кроме того, следует знать, что возврат денег в любом случае невозможен в полном объеме, поскольку с клиента будет обязательно взыскана сумма фактических театральных расходов. Но и в данном случае она берется не с потолка, а исходя из нормативных актов, которые обязательно должны быть предъявлены потребителю по его требованию.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

В наш информационный век приглашения на спектакль нередко приобретаются не в кассе, а через интернет. Возможно ли их сдать в таком случае? Да, это можно сделать, придерживаясь тех же принципов, что и при возврате обычных билетов. Клиент имеет право сдать приглашения, если они были куплены на сайте официального театрального представителя.

Как правило, на самом ресурсе описывается подробный порядок возврата средств. К примеру, сумма возврата зависит от того, за сколько дней человек принял решение отказаться от посещения театра.

К примеру, если это произошло в день премьеры, тогда он может рассчитывать на возврат всего около 10% от уплаченной суммы, а если за 14 дней до спектакля – тогда ему вернут 80% или даже более от стоимости купленных билетов.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (4 3,50 из 5)
Загрузка…

Источник:

Что делать в случае отказа

Если вы получили отказ от администрации и деньги возвращать не намерены, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор или Общество защиты потребителей.

ВНИМАНИЕ! Для подтверждения того, что вы обратились в администрацию с просьбой вернуть деньги, нужен свидетель.

Жалоба должна быть рассмотрена в течение двух недель. Если все составлено верно, покупатель получит всю потраченную сумму. Если жалоба не была рассмотрена, это является поводом для обращения в суд.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

• сам билет;
• кассовый чек;
• или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
• копию паспорта.

К сведению

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета. Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия. Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Дополнительная информация

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет. Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги. Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

• Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
• От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
• На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
• Какую сумму средств вы уплатили;
• Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
• В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
• Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
• В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

• Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
• Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
• В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
• Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Как сдать электронный билет?

Если билет был заказан в электронном виде, то денежные средства возвращаются на ту банковскую карту, с которой был произведен платеж.

На сайте мероприятия указано, как именно возвратить билет. Как правило, алгоритм действия такой же, как и при заказе билета.

Чтобы вернуть электронный билет в Михайловский театр, необходимо написать заявление о желании возвратить билет и потраченные на него средства и отправить на электронный адрес администрации театра или послать факсом.

Возврат денежных средств производится на ту банковскую карту или электронный кошелек, с которого был выкуплен билет, в срок от 3 до 45 дней.

Размер удержания может составить от 2 до 8% процентов в зависимости от условий того или иного банка или кошелька. Билеты в Михайловский театр обмену не подлежат.

Если зритель, купивший билет в Большой театр, по какой-то причине не может пойти на спектакль, то администрация может посодействовать в продаже билета другому лицу.

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги? Узнайте об этом из нашей статьи.

Возврат входного документа в кино

Постановление Правительства №1264 «Правила по киновидеообслуживанию населения» – этим нормативом регулируются вопросы возвращения билетов в кинозалы, помимо указанных выше нормативных актов.

Как вернуть авиабилет компании Аэрофлот, читайте в данной статье.

Итак, возврат разрешен, когда:

1. кинопросмотр отменен кинотеатром или прокатчиком;
2. транслируемое видеоизображение некачественно;
3. кинозритель отказался от просмотра из-за непредоставления кинотеатром информации об ограничениях по возрасту;
4. в процессе показа фильм заменен другим.

Во всех остальных случаях необходимо внимательно изучать условия публичной оферты.

Возврат билетов на концерт, в кино и театр: порядок действий, как вернуть деньги

Люди любят ходить на культурные мероприятия – будь то долгожданный спектакль, только что вышедший фильм или приезд любимой музыкальной группы, приобретение билетов на эти мероприятия связано с довольно ощутимыми расходами.

Обиднее всего становится, когда посетить мероприятие невозможно – пришлось работать в тот вечер, заболели дети или просто передумали.

Как быть с деньгами, ведь иногда билеты могут стоить довольно много (к примеру, в Большой театр)?

Можно ли сдать по закону?

Когда вы покупаете билет на культурное мероприятие, вы там самым заключаете договор с организатором на предоставление вам услуги. Соответственно, любой договор можно расторгнуть, но как быть именно с билетами?

Законодательно есть три способа предоставления потребителям подобных услуг:

1. Оферта компании-продавца – опубликованные продавцом правила, по которым он оказывает вам услуги.

Фактически оферта является договором, и содержать должна все его условия, как соблюдения, так и не соблюдения. Оферта также считается адресным предложением – одному или группе лиц, которые, принимая это предложение, автоматически подписываются под соблюдением всех условий, которые выдвигает продавец.

Закон гласит, что вы должны быть проинформированы об условиях оферты до того, как сделка совершена любым возможным способом – через сайт, кассира и т.д.

1. Договор возмездного оказания услуг – согласно Гражданскому кодексу, вы имеете полное право отказаться от предложенного вам.

Заказчик услуг, — в этом случае, вы —  обязан оплатить исполнителю расходы, которые тот фактически понес, продав вам билет. Этим пунктом часто грешат театры, отказываясь принимать заявления на возврат средств или требуя удержать со зрителя определенный процент на якобы расходы, связанные с печатью вам билета и его повторной возможной реализации.

1. Общие основания согласно закону «О защите прав потребителей».

Статья 32 этого закона говорит, что потребитель продукта или услуги имеет право отказаться них. Условие же поставлено точно такое же, как и при договоре возмездного оказания услуг. Вы фактически должны будете из стоимости билета оплатить расходы продавца на реализацию услуги, за которую заплатили.

Это может быть, в числе прочего, цена выпуска вашего билета на бумаге.

Как вернуть

Давайте разберем подробней возврат билетов в кино, на концерт или в театр.

На концерт

Обратитесь в кассу площадки, где планируется мероприятие и попросите вернуть деньги или совершить обмен билетов. При этом вам, скорее всего, сообщат, что билет:

• возврату не подлежит
• подлежит возврату с 50-процентным удержанием его стоимости.

Первый вариант попросту неправомерен – никакая строчка на билете о его «невозвратности» не является законным основанием вам отказать.

А вот второй пункт уже может быть близок к правде – 50-процентный штраф за возврат взыскивается с вам согласно гражданскому кодексу и тут уж ничего не поделаешь. Разве что вы потребуете объяснить, на что именно у организатора ушли эти деньги.

После подобного законного запроса, вам могут пойти навстречу и вернуть полную стоимость покупки, так как действительно определить какая часть затрат была покрыта вашими деньгами почти невозможно.

При этом, как правило, крупные мероприятия и концерты устанавливают условия возврата билетов в рамках публичной оферты. В этом случае, необходимо внимательно с ними ознакомиться – в зависимости от того, за какое время до начала мероприятия вы обратились с просьбой сдать билет, можно вернуть от 50 процентов стоимости.

Покупая билеты через посредников и распространителей, также следует помнить, что возврат платы за их услуги – комиссионные – невозможен. По закону комиссия посредника или банка, выпустившего вашу карту и удержавшего процент от покупки, считается оплатой услуг доставки. А доставка и сервисные сборы являются невозвратными и не относятся к самому мероприятию.

В кино

Билеты в кино, помимо уже упомянутых законодательных актов, регулируются также Правилами по киновидеообслуживанию населения. Эти правила разрешают возврат кинобилетов только в четырех случаях:

• прокатчик или кинотеатр отменяет просмотр;
• кинотеатр производит некачественную демонстрацию;
• кинотеатр не предоставил релевантную информацию о возрастных ограничениях (и зритель отказался от просмотра сам);
• фильм, находящийся в прокате, был заменен другим.

Однако, это неполный перечень – Правила не ограничивают этим списком условия возврата билетов в кино. Кроме того, пункт 24 Правил, где перечислены эти условия, ограничен случаями, когда компания не выполняет обязательства. В нем ничего не сказано о том, можно ли вернуть билет, если просто захотелось.

В таких случаях, необходимо тщательно смотреть условия оферты, опубликованные на сайте кинотеатра. Как правило, сдать билет можно довольно легко, если соблюдать временные промежутки. Закон не запрещает напрямую возврат кинобилетов, лишь гласит, что со зрителя может удерживаться определенная сумма, которую кинотеатр потратил на предоставление ему услуги.

Однако, кинотеатру при этом нужно еще доказать, что эти 50 или 70 процентов пошли на кинопоказ или печать вашего билета – без письменных доказательств с его стороны вы имеете право требовать полный возврат суммы.

В театр

Обратитесь в кассу театра и услышите снова магическую фразу о невозможности возврата. Однако, по закону это не так.

Вы имеете право отказаться от предоставляемых вам услуг в любой момент до начала спектакля. Понятно, что вернуть деньги после спектакля уже не получится, однако при обращении до – есть неплохой шанс.

Театры привыкли к своим внутренним распорядкам, но эти правила не могу противоречить Федеральным Законам РФ. Таким образом, вооружившись Гражданским Кодексом и законом «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть билет в кассу, согласившись на удержание определенной суммы, затраченной театром на расходы по выполнению обещанного (предоставлению места в зале, печати билета и т.д.)

Опять же, как и в случае с концертами, если не установлены правила Оферты, на которые вы согласились, передав деньги кассиру, вы можете вернуть всю стоимость билета хоть за 10 минут до начала спектакля. Однако, чаще всего, билеты поставляются в рамках предложения, и для возврата всей суммы необходимо обращаться в театр за несколько недель до мероприятия.

Источник:

Возможность возврата или обмена

Возможность возврата или обмена

Бытует мнение, что сдать или обменять купленный билет в кино, на спектакль или концерт возможно только в случаи отмены, переноса или низкого качества показа.

Личные же причины, из-за которых человек не может посетить мероприятие, не учитываются.

Это не совсем правда – зритель вправе сдать билет до начала премьеры без объяснения причин своих действий и получить свои деньги обратно, за исключением суммы удержания расходов от оформления билета.

Администрация предприятия крайне неохотно возвращает деньги за билет, и человеку, решившемуся на обмен или сдачу билета, придется настаивать на своем до последнего.

Можно ли сдать билеты в театр в 2019 году? Как вернуть?

Вы приобрели билеты в Александринский театр, но планы вдруг изменились и вы не смогли пойти? Тогда вы наверняка вспомнили об объявлении, гласящем, что «купленные билеты возврату или обмену не подлежат».

Но так ли это на самом деле? Можно ли сдать билеты в театр, и какие сроки для этого существуют?

Что говорится в законе?

Процедуру возврата билетов в театр по закону регулируют следующие законодательные акты:

• Положение Министерства культуры Российской Федерации о театрально-зрелищных предприятиях;
• Закон о защите прав потребителей;
• Гражданский кодекс РФ (статья 782).

В них говорится о том, что покупатель имеет право не только отказаться от услуг той или иной театральной организации (например, от похода в Мариинский театр), но и вернуть билет в кассу. Срок возврата составляет не более 5 дней до начала представленья.

В 2019 году главным условием возврата театральных билетов является возмещение расходов, понесенных исполнителем. К ним относятся печать самого билета, бронирование места и т.д.

Пошаговая инструкция возврата

Как сдать билет в театр, купленный через кассу? Данная процедура осуществляется в несколько этапов. Рассмотрим каждый из них.

Этап 1. Подготовка документов

Для сдачи билета в кассу при себе нужно иметь:

1. Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность гражданина РФ.
2. Билет (оригинал).
3. Чек либо квитанцию строгой отчетности.
4. Заявление о возврате. Пишется в свободной форме в 2 экземплярах: один вручается представителю театра, второй остается у заявителя. Содержит в себе следующие сведения:
• Данные адресата – ФИО и должность руководителя театра;
• Данные заявителя – ФИО и паспортные данные;
• Просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет (причину возврата указывать не обязательно);
• Реквизиты билета (серия и номер);
• Сумму оплаты;
• Контактный телефон или адрес для связи с заявителем (например, театр Моссовета, Москва, ул. Большая Садовая,16);
• Личную подпись с расшифровкой;
• Дату составления заявления.

Билеты должны быть оригинальными. При наличии исправленной, скорректированной или заклеенной информации они считаются недействительными и не могут быть приняты к возврату.

Этап 2. Подача заявления

Собрав все необходимые документы, потребитель должен обратиться в кассу того театра, в котором он покупал билет (например, в кассу театра «Современник»).

При этом следует обязательно зарегистрировать заявление, попросив принимающего сотрудника поставить на нем свою подпись и указать дату получения. Это поможет вам доказать факт своевременного обращения в случае возникновения спорной ситуации.

Если у вас нет возможности подать заявление о возврате билета при личной явке, отправьте его заказным письмом с уведомлением.

Сделать это лучше заблаговременно – письмо должно быть вручено адресату не позже даты спектакля. И не забудьте сделать ксерокопии билета и чека – они понадобятся для подстраховки.

Этап 3. Ожидание решения

На рассмотрение заявления о возврате билета у руководства театра есть от 10 до 30 дней. По окончанию этого срока администрация обязана сообщить заявителю о своем решении.

Если оно положительное, потребитель может рассчитывать на полную или частичную компенсацию денежных средств.

Процент удержания составляет от 5 до 50% и зависит от срока обращения к администратору:

• За 2 недели до спектакля – 100% возврат суммы;
• За 8-13 дней — 70% от первоначальной стоимости;
• За 4-7 дней — 50% от общей цены.

Возврат денег может осуществляться как наличным, так и безналичным путем. Все зависит от того, каким именно способом совершалась оплата.

В противном случае покупатель может претендовать на компенсацию полной стоимости.

Сдача билетов в день спектакля

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля? Чаще всего – невозможно. Помните, минимальный срок для обращения в кассу составляет 3-5 дней, поэтому во всех остальных случаях заявка будет отклонена.

Данный период индивидуален в каждом конкретном случае, поэтому не забудьте уточнить нюансы у организаторов мероприятия.

Сдача электронных билетов

С приходом новых технологий все большее количество людей предпочитает совершать покупки через интернет. Билеты в театр также не стали исключением из правил.

В этом случае потребитель получает электронную версию, которую нужно самостоятельно распечатать на принтере.

Как вернуть электронный билет в театр? В этом случае помимо традиционного пакета документов покупатель должен предоставить ксерокопию внутреннего паспорта РФ. Сроки возврата составляют не более 5 дней до начала мероприятия.

Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 3-45 дней на ту же банковскую карту, с которой произошло их списание. Размер комиссии составляет от 2 до 8% — все зависит от условий электронного кошелька или банка.

Зная, как вернуть билеты в театр, купленные через интернет, помните еще об одном моменте. Практически все организации, занимающиеся удаленной продажей театральных билетов, взимают достаточно большой сервисный сбор. Компенсировать его невозможно.

Что делать в случае отказа?

Покупка билетов является договором между зрителем и организаторами мероприятия. Условия этой сделки (в том числе и информация о возможной сдаче билета) должны быть отражены как на самом билете, так и на интернет-портале театра или в специальной брошюре, предоставленной кассиром.

Совершая покупку, и продавец, и потребитель соглашаются со всеми пунктами договора и не могут их нарушить. Из этого выходит, что препятствие в возврате денежных средств за неиспользованный билет является строгим нарушением норм российского законодательства.

Как же быть, если та или иная организация настойчиво отказывается принять билет обратно в кассу?

Для урегулирования ситуации покупателю нужно написать заявление либо в Общество защиты потребителей, либо в Роспотребнадзор. Также можно сделать соответствующую запись в Книге жалоб – ее должны выдавать по первому требованию клиента.

Рассмотрение жалобы занимает около 2 недель. Если документы составлены правильно, а факт отказа в предоставлении денежных средств полностью подтвержден, покупатель может рассчитывать на 100% компенсацию ущерба. Если заявление было оставлено без внимания, нужно обратиться в суд.

Законные причины для отказа

Существуют ситуации, в которых организаторы театрального представления вправе отказать клиенту в возврате его билета.

К таким ситуациям относятся:

• Отсутствие билета при подаче жалобы;
• Сдача билета за 1-2 часа до начала постановки;
• Билет является поддельным;
• Потребитель потребовал возврата денежных средств по окончанию мероприятия.

Специалисты рекомендуют уточнять информацию об условиях возврата билетов заранее. Это можно сделать как на официальном сайте организации, так и в театральной кассе.

Такая предусмотрительность позволит избежать проблем и разбирательств в последующем.

Источник: