Как правильно написать претензию химчистке

Что делать, если в химчистке испортили вещь — свадебное платье, куртку. Как правильно написать претензию на испорченное изделие, и куда направить — образец. Как отстоять свои права, если в химчистке испортили одежду: шубу или другую ценную вещь. Также к статье прилагаются образцы жалоб и других полезных документов.

Нормативная база

При предоставлении некачественной услуги или порчи изделия, права гражданина можно восстановить, ссылаясь на:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон «О защите прав потребителей»;
• Правило бытового обслуживания населения;

Внимание

Клиент вполне может потребовать возвращение стоимости химчистки и денежную компенсацию за поврежденную вещь. Если изделие испорчено настолько сильно, что её невозможно будет использовать по изначальному предназначению, то организация должна выплатить его стоимость в двукратном размере.

Все предъявленные требования к химчистке должны удовлетвориться в течение трех дней с момента обращения. Если ответа нет, то необходимо идти дальше и писать жалобы в вышестоящие инстанции.

Порядок действий в случае, если вам испортили вещь в химчистке

Ну что ж, вам испортили вещь в химчистке,  и вы не знаете с чего начать и что делать? Разберем порядок необходимых действий с самого начала:

Решаем конфликт устно

Для начала необходимо поговорить с менеджером и объяснить свои требования устно. Аргументом станет квитанция, которую выдали, при оформлении заказа на предоставление услуг. Документ должен cодержать данные о:

• юр.адресе организации, его контакты;
• ФИО, контакты заказчика (клиента);
• вид предоставляемой услуги;
• наименование, детальная опись вещи (описывается даже фурнитура);
• время исполнения;
• день принятия заказа;
• стоимость услуг, отметка об оплате, авансовом платеже;
• ФИО, подпись лица, принявшего заказ;
• подпись заказчика.

Последняя свидетельствует о том, что владелец предупрежден о возможных рисках. Зачастую всем клиентам предоставляют на подпись «универсальную» квитанцию, в которой мелким шрифтом прописано, что заказчик проинформирован о возможной порче одежды.

Такая подпись – главный аргумент исполнителя. Поэтому, если и испортили вещь в химчистке претензия пострадавшего и остается неудовлетворенной. Но, правомерен ли отказ?

Не совсем. Согласно положениям Гражданского кодекса квитанция является одним из разновидностей договора присоединения. То есть, потребитель может воспользоваться услугами (в нашем случае химчисткой) лишь согласившись на условия исполнителя. В то же время гражданским законодательством предусмотрено, что это соглашение не может ограничивать право граждан на защиту своих интересов. Таким образом, наличие квитанциях стандартных фраз о возможном риске не исключают ответственность исполнителя, если в химчистке испортили пуховик, шубу, куртку или пальто.

Оформляем претензию

Но раз уж Вы читаете эту статью, скорее всего пункт номер 1 Вы уже прошли, и решить конфликт с химчисткой полюбовно не удалось. Поэтому переходим к следующему этапу — оформляем письменную претензию. Образец претензии к химчистке Вы можете скачать здесь — Претензия о возмещении ущерба.  Подробное описание составления такого документа Вы найдете ниже, в следующем разделе — «Образец».

Данную претензию нужно направить заказным письмом или вручить ее руководителю химчистки под роспись.

Оформляем жалобу

Если претензия не возымела свой эффект и химчистка отказала Вам или просто проигнорировала, переходим к третьему этапу — жалоба в надзорные органы. В нашем случае это Роспотребнадзор. Образец жалобы Вы можете скачать здесь — Жалоба в Роспотребнадзор.

Нужно отметить, что жалобу можно подать как традиционным способом — письменно по официальному адресу организации, отвечающей за Ваш город (или район) или онлайн на сайте регулятора. По этой ссылке Вы найдете форму для оформления жалобы для жителей Московского региона — // Если Вы проживаете в другом регионе РФ, то просто выберете соответствующий город на сайте Роспотребнадзора. Ниже поля, которые Вам предстоит заполнить на сайте.

Суд

Вместе с решением Роспотребнадзора готов заявление в суд, прикладываем все материалы к иску и подаём на химчистку в суд.

Законодательное регулирование

Отношения между химчисткой и ее клиентом регулируются положениями закона №2300-1 “О защите прав потребителя”.

На статьи именно этого нормативного акта мы будем ссылаться в статье.

Кроме того, решение спорных ситуаций в данном случае осуществляется на основе Правил бытового обслуживания населения №1025, ГК РФ и Письма Роспотребнадзора от за номером 0100/2473-06-32.

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом.

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что:

• в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде;
• вас не уведомили о возможных объективных причинах, по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
• вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке.

Кроме наличия самой квитанции, она обязательно должна быть правильно оформлена и содержать:

1. Юр. адрес исполнителя;
2. Ф.И.О., адрес и телефон потребителя;
3. Наименование услуги;
4. Описание вещи — цвет, состав материала, наличие дефектов, процент износа и комплектность;
5. Дату приема и выдачи заказа;
6. Полную стоимость оказанной услуги.

По возможности также стоит указать цену передаваемого изделия.

Что можно потребовать?

В случае первичного обращения за возмещением убытка, потребитель имеет право требовать компенсацию двойного размера стоимости вещи, а также расходы на услуги по чистке или стирке.

Химчистка должна отреагировать и решить вопрос в течение трех дней.

Читайте также в этой статье, чем отличается срок эксплуатации от срока гарантии.

Это требование соответствует ст. 35 ЗоЗПП, но при этом стоит учесть, что можно требовать и меньший размер компенсации, что повышает шансы на урегулирование спора.

При этом также следует учитывать, что если дело дойдет до судебного урегулирования, расходы истца значительно увеличатся, а вопрос о полном или частичном удовлетворении всех затрат будет рассматривать судья.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Нужна ли экспертиза?

Когда химчистка выражает явное несогласие с предъявленными претензиями, гражданин может обратиться в независимую экспертизу. Их существует два вида:

1. Технологическая экспертиза, которая выявляет причину возникновения дефекта. Если изделие испортилось в ходе несоблюдения правил химической обработки, то такое заключение считается важным аргументом для составления претензии.
2. Товароведческая экспертиза проводиться при отсутствии товарного чека на вещь. Такая процедура помогает установить рыночную цену изделия с учетом его износа.

Все услуги проводимые экспертизой оплачиваются гражданином. Если суд встанет на сторону клиента, то химчистка должна будет возместить сумму, потраченную и на экспертизу тоже.

Внимание

Результат экспертизы играет большую роль при разбирательствах и спорах. Все доказательства отталкиваются именно с нее. Если она показала, что причиной дефекта стала неправильная обработка вещи, то химчистке принудительно обязует выплатить компенсацию клиенту.

Куда обращаться?

Сразу после обнаружения дефекта на изделии, клиент должен попытаться мирно договориться о компенсации с руководством химчистки. Если вариант не удовлетворяет требование клиента, следующий его шаг – оформление претензии и отправка в сервисные службы. Но, когда и это не помогает, в целях защиты своих прав, гражданин может обратиться в один из следующих инстанций:

1. Ростпотребнадзор. Когда вопрос не решается мирным путем, то к жалобе можно присоединить претензию к предприятию.
2. Прокуратура. В ходе проведения прокурорской проверки по причине жалобы, на химчистку налагается штраф, и обязательство по компенсации денег.
3. Суд. В судебные инстанции можно обратиться сразу, но больше рекомендуется оставить его напоследок. В ходе переговоров можно будет договориться с предприятием и избежать судебных изнуряющих процессов.

Дополнительная информация

Человек сам должен решить, куда именно обратиться за помощью. Можно привлечь адвоката и следовать его рекомендациям. В любом случае советы юриста не помешают, руководствуясь его рекомендациям и профессионализму можно урегулировать конфликт без судебных разбирательств. Даже если придется обратиться в суд, то качественная поддержка поспособствует восстановлению справедливости.

Как написать претензию?

Как мы уже упоминали в случае отсутствия добровольного возмещения убытков, необходимо направить официальную претензию.

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами.

Образец претензии к химчистке за испорченную вещь можно скачать здесь.

1. Составление в двух экземплярах письменной претензии в адрес руководства химчистки с указанием всех обстоятельств происшедшего, предъявляемыми требованиями и приложением копий документов.
2. Личное вручение претензии руководству либо отправка претензии по почте с описью и уведомлением о вручении (данные документы нужны обязательно).
3. Получение/отсутствие ответа.

Требование о возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей соответствует ст. 29 ЗоЗПП.

Ответственность химчистки за испорченную вещь

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Законодательство устанавливает материальную ответственность исполнителей, предоставляющих бытовые услуги. Так, если одежда утрачена, бытовое предприятие обязано вернуть потребителю аналогичный экземпляр либо возместить его двукратную стоимость плюс затраты на очистку.

Внесение в квитанцию-договор фраз, согласно которых ответственность, риски полностью перекладываются на собственника, недопустимы. Таких лиц ждет админответственность в виде значительного штрафа.

Так, если в химчистке испортили вещь, потребитель может пожаловаться в территориальные органы Роспотребнадзора, которые зафиксируют админнарушение. Должностные лица внесут в госказну тысячу или две рублей, а самому предприятию грозят штрафы и посерьезнее — в размере двадцати тысяч рублей. Но об этом мы поговорим в следующем разделею

Судебная практика

В случае, когда предприятие отказывается добровольно возместить ущерб, принесенный клиенту, часто дело рассматривается в суде. К этому гражданин идет долго, настырно проходя через услуги экспертизы и жалобы в надлежащие инстанции.

В ходе судебной практики зафиксировано немало случаев, когда суд был на стороне истца. Но полное удовлетворение требований происходит не часто.

Стоит не забывать, что химчистка также может быть освобождена от возмещения компенсаций по закону. Такое может случиться:

1. Если принятая на обработку вещь была со скрытыми проблемами, которых приемщик не заметил. Если клиент тоже не был в курсе об имеющихся дефектах, то стороны остаются при своем. Но, когда гражданин приносит специально такую вещь, устраивает конфликт в надежде получить компенсацию, то он будет осужден судом за мошенничество.
2. Если приемщик не уверен, что вещь при обработке не пострадает, он должен сообщить обо всех имеющихся нюансах клиенту. В случае когда все подозрения описаны в квитанции, клиент не может предъявить в дальнейшем претензию к химчистке.

К сведению

Для повышения вероятности исхода судебного процесса в пользу клиента, нужно иметь неопровержимые доказательства.

В нее входит:

• наличие квитанции и товарного чека;
• итог проведенной работы;
• показания свидетелей;
• результат, проведенный независимой экспертизой.

Чтобы подать на предприятие в суд необходимо учесть все «за» и «против». Только в этом случае нужно затевать это длительное и неприятное дело.

В законодательстве имеется такое понятие как срок исковой давности по некачественно оказанным услугам. Иными словами имеющие претензии к подрядчикам следует предъявлять в течение установленного законом срока, но не надо затягивать больше чем на год.

Какую ответственность несет химчистка за одежду, испорченную в процессе стирки?

Законодательством РФ предусмотрено правовое поле деятельности организаций, оказывающих услуги населению. Согласно ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вашу вещь испортили или потеряли, химчистка обязана в трехдневный срок заменить ее или компенсировать клиенту двукратную стоимость испорченной вещи, а также расходы потребителя на химчистку, почтовые расходы, экспертизу и т.д.

Ознакомьтесь с содержанием квитанции, которую вам выдали в химчистке. Помимо обязательных реквизитов, описания сдаваемой вещи, стоимости работ/услуг, даты приема и срока исполнения на квитанции присутствует текст, написанный мелким шрифтом о том, что химическая чистка может привести к дефектам, включая, потерю товарного вида, что является неправомерным, поскольку заведомо переводит ответственность и риск на потребителя и нарушает его права.

Помимо направления претензии исполнителю, потребитель для защиты своих прав может обратиться в местные органы Роспотребнадзора.

К административной ответственности могут быть привлечены и руководство химчистки, и сама химчистка как юридическое лицо.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

• законом «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ;
• постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Что нужно знать при получении заказа?

Сотрудник, выдающий заказ обязательно потребует подпись акта приема-передачи заказа. Потребитель должен быть осведомлен, что необходимо тщательно осмотреть вещь при ее получении в стенах самой химчистки и не подписывать документ, пока не убедится, что все в порядке.

Если результат работы не удовлетворил ожидания или вещь получила дефекты ее не следует забирать.

В этом случае должен быть составлен акт об обнаруженных недостатках и заявление о возмещении убытков.

Если повреждения были скрытыми или проявились в процессе носки, например, ткань начала расползаться, потребитель также может обратиться с соответствующими претензиями.

Законодательство отводит 2 года на предъявление претензий такого рода, но при этом они должны быть обнаружены в разумные сроки.

Если явные дефекты были замечены уже после принятия изделия, претензии могут быть признанны необоснованными и добиться возмещения убытков будет практически невозможно.

Читайте в следующей статье, как происходит возврат товара в Ламоду.

Потребуется ли экспертиза?

Если химчистка не признает свою вину, необходимо провести технологическую экспертизу, чтобы установить действительно ли вещь пострадала в результате нарушения технологии чистки или других недопустимых действий.

В ходе проверки может быть также выявлено, что имела место вина производителя и претензия будет перенаправлена в его адрес.

Кроме этого, может понадобиться товароведческая экспертиза, если отсутствует чек приобретения и необходимо узнать стоимость изделия для расчета компенсации.

Расшифровку знаков ухода за одеждой можно найти в данной статье.

о возмещении испорченной вещи

22 октября 2010 года я заключила договор с вашей химчисткой на оказание мне услуги химической чистки дублёнки. Дублёнка была почти новая, только первый раз я отдавала её в чистку.

5 ноября 2010 года я пришла получать дублёнку из чистки. Она полностью потеряла вид (вся в пятнах, полосах и разводах), носить такую дублёнку абсолютно невозможно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ – «О защите прав потребителей» – прошу:

1) либо вернуть мне аналогичную дублёнку в установленный законом трёхдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дублёнки.

2) а также вернуть мне стоимость химчистки.

ПРОШУ:

Рассмотреть мою претензию в течение 10 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия компенсацию морального вреда, а также вам придется оплатить госпошлину.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

– копия квитанции на оказание услуги (химчистки);

– копия товарного чека на дублёнку.

28 ноября 2010 года

Иванова А. Л.__________

Или составляем акт об обнаруженных дефектах:

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

1. Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.
2. Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

• замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
• в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
• полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

• наименование предприятия;
• ФИО заказчика;
• дату заключения договора;
• описание услуги;
• номер квитанции;
• описание выявленных повреждений.

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

Какую сумму компенсации требовать?

В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

На какие законы ссылаться?

В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

• на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
• на «Правила предоставления бытовых услуг»;
• на ГК РФ.

Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

Ответ на жалобу

Срок реагирования не претензию 10 дней. При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

Далее организация может дать ответ с отказом или пообещать возместить ущерб в определённый срок.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором — придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

Компенсация за испорченную вещь в химчистке

Клиент может потребовать от предприятия стоимость испорченной вещи, в двукратном размере основываясь на ст. 35 закона «О защите прав потребителей». Также она обязана будет выплатить сумму потраченную клиентом за все время разбирательства конфликтной ситуации. Свою позицию, руководство химчистки должна озвучить в течение трех рабочих дней.

Как действовать и куда сначала обращаться, если вещь пострадала?

В первую очередь обращаться следует в саму химчистку, поскольку они вполне могут признать свою вину, пойти на переговоры и вы можете прийти к обоюдному разрешению ситуации.

Стоит отметить, что если на контакт не идут служащие, то обязательно надо связаться с руководством организации, поскольку руководители и владельцы бизнеса больше заботятся о его репутации, чем рядовые сотрудники.

Если таким образом разрешить спор не удалось, в ход идет досудебное урегулирование конфликта с предъявлением претензии.

Эта процедура обязательна, без нее исковое заявление суд не примет.

Отдельно стоит сказать, что если речь идет о дорогостоящих вещах, как свадебные платья, куртки, шубы или брендовые вещи, для повышения шансов получить компенсацию в полном объеме желательно наличие чека из магазина, подтверждающего его реальную стоимость.

В противном случае стоимость вещи будет оцениваться по среднерыночным показателям, которые могут и не соответствовать цене приобретения.

Сколько ждать ответной реакции?

Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

Куда жаловаться на химчистку?

Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

• в территориальное управление Роспотребнадзора;
• в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
• в прокуратуру.

Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Как составить претензионное письмо к химчистке за порчу сданной вещи?

Претензию составляйте в письменном виде (все реквизиты имеются у вас в квитанции), желательно в двух экземплярах, для того чтобы у вас было подтверждение получения претензии химчисткой – это подпись, ФИО, должность лица получившего претензию и дата на вашем экземпляре.

Скачать образец претензии химчистке за испорченную вещь

В претензии укажите следующее:

1. ваши данные;
2. дата сдачи вещи в химчистку и состояние вещи до того, как вы ее сдали, наличие ярлыков, рекомендующих химчистку;
3. укажите, что при сдаче вещи в химчистку приемщица удостоверилась в целостности и сохранности вещи, не выполнила проверочных мероприятий и не предупредила, что вещь может быть испорчена в результате химчистки;
4. описание порчи вещи химчисткой;
5. суть вашего требования (безвозмездно устранить убытки, уменьшить цену, заново почистить изделие, компенсировать расходы или расторгнуть договор, и полностью возместить убытки);
6. далее, необходимо приложить копии документов: квитанции, заключение экспертизы, и, желательно, подтверждение стоимости испорченной вещи.

Стоимость испорченной вещи могут подтвердить:

1. Чек (если он у вас сохранился);
2. Официальное-письменное подтверждение от продавца, где была приобретена вещь;
3. Документ от фирмы-производителя;
4. Выписка из вашего банковского счета (если вещь фирменная и была оплачена банковской картой);
5. Акт экспертов из бюро экспертизы о стоимости вещи на рынке.

Представим, что химчистка не принимает претензию, тогда вам необходимо отправить ее по почте с уведомлением. Впоследствии вам понадобятся подтверждение почтового отправления, поэтому сохраните документы.

Можно ли сделать возврат товара в аптеку?

О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.

Про образец составления претензии поставщику читайте по ссылке: 

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

• юридический адрес организации;
• фамилия, место проживания, телефон клиента;
• предоставляемый вид работы;
• описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
• дата и время приема изделия;
• предполагаемый срок исполнения заказа;
• цена за предоставленную услугу;
• желательно вписать стоимость самой вещи;
• перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации.

ВАЖНО

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

• нельзя подписывать квитанцию;
• нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
• в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Дополнительная информация

В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

• попробовав договориться с директором организации;
• написав претензию и отправив в сервисный центр;
• потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

К сведению

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Если товарный чек на вещь утерян

Потеря товарного чека не освобождает руководство химчистки не брать претензию у человека. Законом предусмотрено, что отсутствие у клиента квитанции, подтверждающую оплату товара или услуги, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Дополнительная информация

В этом случае в суде будут опираться только на свидетельские показания, также значимую роль могут сыграть видеоролик или фотографии.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

• наименование предмета;
• цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
• имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
• дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

• юридический адрес компании;
• ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
• вид услуги;
• дату приема и исполнения заказа;
• стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).