Как проверить товар из интернет магазина

Как проверить интернет-магазин на мошенничество: инструкция для покупателей и порядок действий при обмане. Советы покупателям: проверка юридического лица и реквизитов, сервис проверки сайта, отзывы в сети. Несмотря на то, что сегодня интернет-торговля развивается в прогрессии и объёмы товаров, продаваемых через всемирную паутину, резко увеличились за последние 3 года, надежность интернет-магазина остается ключевым моментом для каждого покупателя. Как проверить продавца и не остаться без денег и товара расскажет эта статья.

Проверка на надежность

Проверка любого магазина в интернете необходима, прежде всего, чтобы вы не остались без денег и без товара. Также можно получить некачественный товар или продукцию не соответствующую либо заявленным требованиям, либо вашим ожиданиям. Поэтому для того чтобы получить товар качественный и не потратить лишних денег, времени и нервов стоит знать, как проверить любой интернет – магазин на надежность.

Сегодня способов проверки магазинов расположенных в онлайн существует множество. Но мы коротко расскажем о самых простых и важных.

Дизайн сайта

Качество оформления сайта говорит о его надёжности. Если интернет-магазин ответственно относится к своей работе, то они много времени и усилий вкладывают в развитие своего дела. Поэтому на таких сайтах нет орфографических ошибок, недействующих ссылок и разделов. Списки товаров должны быть удобно рассортированы. В большинстве случаев крупные интернет-магазины не размещают на своих сайтах посторонние баннеры и рекламу других компаний. Если таковые присутствуют, стоит задуматься, хотя наличие рекламы не всегда свидетельствует о нечестности владельцев сайта.

Шаг 3. Проверить данные о компании

При наличии среди контактных данных ОГРН или ИНН компании, информацию о ней можно проверить через сайт Федеральной налоговой службы (). Для этого необходимо найти раздел “Электронные сервисы”, а в нем “Риски бизнеса: проверь себя и контрагента». Далее введя ИНН или ОГРН в соответствующее поле можно получить всю регистрационную информацию о компании. Так вы узнаете, когда зарегистрирована компания, какой у нее юридический адрес и является ли она действующей.

Что говорит закон

Виртуальные торговые площадки свободны в выборе дизайна, настройке дополнительных опций и выборе способа взаиморасчетов. Однако все интернет-магазины с момента открытия обязаны соблюдать следующие правила:

• довести до покупателя основные потребительские свойства реализуемой продукции;
• приложить информацию об изготовителе и собственном местоположении;
• указать гарантийные обязательства, полную стоимость, сроки доставки и порядок возврата;
• заключить договор на покупку, оформив его в электронном виде.

Этот порядок регламентирован Федеральным законом N 2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьей 26.1 о дистанционной продаже товаров и услуг.

Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Как определить подлинность интернет-магазина

Для определения репутации продавца необходимо обращать внимание на такие нюансы:

1. Оформление. Добросовестные торговые площадки качественно прорабатывают дизайн и навигацию, чтобы упростить поиск товара. Магазины-однодневки используют обыкновенный шаблон без дополнительной визуализации.
2. Выгодные предложения. Для привлечения потребителя к своим услугам, продавец обычно проводит акции и распродажи, при этом обычно применяются сезонные скидки или предложение действует на определенную группу товара. Мошенники тоже проводят акции, но действуют по иной схеме: успей купить в течение 2-3 часов за полцены.
3. Описание. Каждая позиция каталога имеет детальную характеристику с описанием потребительских свойств продукции. Текст грамотный, не содержит стилистических и орфографических ошибок: проверяется редактором.
4. Комментарии. На сайте честного продавца всегда присутствует раздел отзывов, своеобразная «Книга жалоб и предложений», где покупатели высказывают свои мнения о работе площадки, при этом не обязательно положительные. У мошенников такого раздела обычно нет, или отключена возможность оставлять отзывы.

Важно! Перечисленные признаки не являются абсолютной гарантией безопасной покупки и добросовестности продавца, однако, с большой долей вероятности снижают риски кибермошенничества.

Шаг 2. Найти адреса, телефоны и реквизиты компании

На сайте каждой уважающей себя компании должна быть отдельная страничка или вкладка с контактами, по которым можно связаться с представителями продавца. Что там должно быть:

• номера телефонов,
• адрес организации,
• ИНН или ОГРН,
• банковские реквизиты компании (номер расчетного счета, наименование банка, БИК банка).

Хорошо когда на сайте присутствует адрес компании или склада который можно посетить. Однако, большая часть магазинов в интернете работает без лишних трат на аренду офиса или склада, принимая заказы и продавая товары в соответствии с ними, располагаясь, например, в квартире одного из учредителей. Этот факт также не должен настораживать. Но предпочтение отдавайте магазину, в который можно прийти по–настоящему.

Если же из всех контактов имеется только номер сотового телефона и «е-майл» или просто ссылка на форму обратной связи, и больше ничего нет, то это должно насторожить. Особенно вкупе с другими факторами, например, оплатой картой и доставкой по почте.

Шаг 5. Способ оплаты и доставки заказа

Обратите внимание на способ оплаты. Хорошо, если можно заплатить наличными при получении заказа. В этом случае возможен отказ от товара, если он не отвечает вашему представлению или не подходит вам по размеру, доставлен в плохом состоянии или не соответствует тому, что было заявлено продавцом на сайте.

Оплата картой всегда влечет опасность остаться без денег. Поэтому обратите внимание, на какую карту переводятся деньги, подумайте, можете ли вы оспорить операцию, если продавец окажется обманщиком.

Довольно безопасным способом оплаты является выставленный счет или квитанция с реквизитами компании – продавца, которые совпадают с информацией, имеющейся на сайте ФНС РФ. Также доверять можно и оплате по наложенному платежу при получении товара.

Не меньшего внимания заслуживают и способы доставки товара при проверке надежности интернет – магазина. Их нужно изучить внимательно. Поскольку мошенники стараются свести к минимуму личные контакты с покупателями, то будет исключён самовывоз. Поэтому наличие возможности забрать товар самому из офиса или со склада продавца станет дополнительным преимуществом при проверке надежности последнего.

Мошенники под любым предлогом будут стараться выманить деньги у покупателя и исключить личный контакт (самовывоз и курьер), даже если находятся в одном городе с покупателем. И это (доставка по почте при нахождении в одном населенном пункте с продавцом) должно насторожить, даже если до этого все устраивало.

Шаг 6. Найти отзывы о компании

Проверить интернет – магазин на надежность можно ознакомившись с отзывами его покупателей.

• Отзывы можно найти в интернете. Для этого в поисковике просто наберите название или URL (адрес) сайта.
• Можно обратиться к специальным сайтам с отзывами.
• Чаще всего отзывы имеются и на сайте самого магазина.

Легко можно отличить отзывы оплачиваемые продавцом от настоящих. Обратите внимание на дату покупки и на продукт, который был приобретен. Не доверяйте слишком негативным и абсолютно хвалебным отзывам. Обратите внимание на их количество и процентное соотношение «Положительных» и «Отрицательных». В каждом настоящем отзыве всегда будет конкретика и зачастую фотографии покупки в домашней обстановке. Хорошо если есть плохие отзывы на которые компания реагирует адекватно, предлагая пути решения конфликта. Подозрение должно вызвать полное отсутствие каких либо отзывов и если многие из имеющихся говорят о том, что компания – мошенники.

В учет стоит принять и возраст магазина. Ведь для только что открытых магазинов допустим низкий рейтинг в поисковиках.

Шаг 1. Проверить адрес сайта и возраст домена

Ранее было по защите прав потребителей

Потерялась посылка, бандероль или иное ценное отправление: инструкция
Права пассажира автобуса, такси, поезда или самолёта
Права покупателя в магазине
Выгодно быть гостем / Возврат такс-фри

Первое, на что каждый обращает внимание – это адрес сайта. Поскольку сегодня сайт, а значит и магазин, можно разместить как на платном, так и на бесплатном хостинге, то не рекомендуется связываться с владельцами последних.

Домен внушающего доверие интернет-магазина не может быть доменом третьего уровня. И тем более с бесплатным хостингом. То есть, адрес сайта должен выглядеть так: www.ИмяСайта.ru – он является доменом второго уровня и он платный, сайт выглядящий так: www.ИмяМагазина. – это домен третьего уровня. Обычно для солидной компании плата за домен — небольшая трата.

Для того, чтобы проверить сайт и домен можно зайти на сайт и, введя соответствующую информацию узнать о дате создания сайта, о его владельце и некоторые иные регистрационные данные. Здесь же вы узнаете и возраст домена. Чем старше сайт, тем лучше для покупателей. Мошенники и недобросовестные поставщики меняют названия своих магазинов и их адреса в интернете довольно часто. Поэтому возраст домена от 2-х лет и более говорит о стабильности и надёжности компании, продающей товары в интернете.

Безусловно, молодые сайты возрастом менее одного года не являются обязательно мошенниками. Возможно, это честные предприниматели, только открывшие свой бизнес. Поэтому для решения вопроса об их надежности следует проверить и остальные пункты.

Акции, оплата и доставка

Как правило, во всех крупных интернет-магазинах действуют акции и выгодные предложения на определённые группы товаров. Это хороший способ не только заманить покупателей, но и быстрее распродать, к примеру, прошлогоднюю коллекцию одежды, или же другую залежавшуюся продукцию и в небольшие сроки получить желаемую прибыль. Но к сожалению, не всегда подобные акции помогают сэкономить деньги. Слишком низкие цены должны вызвать подозрения, так как всем хорошо известно, что никто не желает работать себе в убыток. Поэтому стоит сравнить стоимость одних и тех же товаров в нескольких интернет-магазинах. Обычно цена на них не сильно отличается.

Всегда нужно быть бдительным, чтобы не попасться на многочисленные уловки обманщиков. Самые распространённые из них — это устаревшие цены на товары, отсутствие указанного изделия при наличии похожего по более высокой цене, недостоверная информация по поводу условий акций.

Ещё одним важным критерием проверки является наличие разных способов оплаты и доставки. Если нет возможности оплатить наложенным платежом при получении товара на почте, заказать курьерскую доставку или забрать товар самому, то не стоит доверять такому сайту. Есть большая вероятность получить либо бракованный товар, или же не получить его вовсе и остаться и без денег, и без заказа.

Как проверить порядочность торговой площадки в сети

Рассмотрим несколько способов, которые помогут понять, что от покупки в интернет-магазине лучше отказаться.

Мнения покупателей

Первое, на что стоит обращать внимание — отзывы покупателей, которые уже совершали здесь покупки. Если в разделе комментариев размещены исключительно положительные мнения, это должно насторожить потенциального покупателя. Такие отзывы могут размещаться самим продавцом, или создаваться по заказу. Поэтому лучше изучать комментарии покупателей на сторонних источниках, например, сайт «Отзовик» или социальные сети.

Платежные системы

Речь идет об электронных кошельках, которые указываются для совершения дистанционных покупок. Сюда относятся:

• Яндекс.Деньги;
• QIWI;
• WebMoney.

В большинстве случаев, такие ресурсы требуют от пользователей подтверждения данных, указанных при регистрации кошелька. Поэтому, если в разделе «Оплата» указано несколько систем, значит, продавец ведет открытую коммерческую деятельность.

Важно! Если после оформления заказа, продавец утверждает, что платежные системы не работают и предлагает другой вариант оплаты, это веский довод отказаться от покупки.

Сервисы для проверки сайтов

В сети существует ряд ресурсов, позволяющих проверить репутацию любой интернет-площадки. Сюда относятся:

1. Dmoz;
2. Яндекс.Каталог;
3. Каталог@;
4. .

Для проверки достаточно указать в поисковой строке перечисленных сайтов имя домена интернет-магазина и получить исчерпывающую информацию.

Реквизиты

На сайтах удалённых торговых площадок должны находиться реквизиты юридического лица, куда относятся:

• контактные номера, причем не только мобильный, но и городской номер;
• фактический адрес;
• ОГРН;
• ИНН;
• номер расчётного счёта.

Проверить информацию о юридическом лице можно по номерам ОГРН и ИНН через официальный сайт налоговой службы. Кроме этого, можно просто позвонить по указанным телефонам и получить ответы на интересующие вопросы.

Дата регистрации домена

Получить эту информацию можно через сайт Whois, где вводится адрес интернет-магазина. Отметим, что дата регистрации должна совпадать с данными, указанными на сайте продавца, любые расхождения ставят репутацию площадки под сомнение. Кроме этого, рекомендуем обращать внимание на термины org и private (person), расположенные после названия. В первом случае, домен зарегистрирован на организацию, во втором — принадлежит частному лицу. Отметим, что иметь дело с организациями надёжнее и безопаснее.

Описание товара и отзывы

Предоставление информации о товаре является одним из ключевых моментов при его выставлении на продажу. В основном товары оформлены в списки по категориям. Продавец должен позаботиться о том, чтобы каждый желающий мог ознакомиться со всеми характеристиками изделия, его ценой, посмотреть фото.

Но стоит учитывать и тот факт, что в первую очередь предприниматель старается продать свой товар, и, следовательно, как можно лучше его разрекламировать. При этом некоторые поставщики товаров и услуг привлекают внимание покупателя обманным путём, указывая ложную информацию. Поэтому не нужно спешить заказывать понравившееся изделие. Лучше позвонить по контактному телефону (который обязательно должен быть указан на сайте!) и уточнить, всё ли верно указано.

Также на сайтах всех интернет-магазинов должна быть страничка с отзывами покупателей и возможностью оставить свой комментарий или задать вопрос. Читая отзывы, следует обратить внимание на их даты. Ни для кого не секрет, что сейчас можно «накрутить» отзывы, за которые мошенники предлагают неплохую оплату. Если за маленький промежуток времени оставлено очень большое количество отзывов (особенно положительных), это должно вызвать подозрение у потенциального покупателя.

Узнавать информацию по отзывам не всегда удобно, ведь их может быть огромное количество, и понадобится много времени, чтобы перечитать хотя бы их часть и сделать конкретные выводы. Поэтому есть гораздо лучший способ ознакомиться с реальной оценкой клиентов. Это система Safe Online Reputation, разработанная специально для того, чтобы потенциальные покупатели имели возможность ознакомиться с объективной оценкой людей, которые действительно приобрели продукцию в том или ином интернет-магазине. Оставить там отзыв можно только по приглашению магазина после совершения покупки, поэтому «левые» комментарии исключены.

Ещё одно большое преимущество этой системы в том, что она автоматически сортирует отзывы на положительные и отрицательные, поэтому интересующиеся могут сразу выбрать нужный список и ознакомиться с объективным мнением покупателей, при этом сэкономив своё время.

Шаг 7. Удобство сайта

Обратите внимание на дизайн сайта, на удобство его использования. Дорогой дизайн, удобный интерфейс, качественная навигация, грамотные статьи и коммерческие предложения, наличие описаний у каждого товара или их группы, отсутствие многочисленной и посторонней рекламы говорит, как о серьезных вложениях владельца ресурса, так и заинтересованности в удержании посетителей.

Искать решение самому или доверить работу юристу?

Лучше доверьте работу по защите прав потребителей юристу или адвокату. Поверьте, он знает тонкости и нюансы, которые помогут Вам не только сохранить время, но избежать критических ошибок. А найти опытных юристов из любого города России Вы сможете на ЮрПроводнике.

Быстро решить проблему

Оставьте описание проблемы и юристы дадут совет и сделают наилучшее предложение

Найти юриста

Поиск по опытным юристам и адвокатам недалеко от Вас

Сравнить цены

Работайте с опытными юристами по фиксированным ценам

Помните, мошенники не вкладывают деньги в долгосрочные проекты. Если, все же произошла ситуация при которой были нарушены права, то следует обратиться к юристу по защите прав потребителей.