Мусор во дворе куда жаловаться

Мусор во дворе: куда жаловаться, если отходы мешают жить? «Мусорная» проблема не раз обсуждалась на нашем портале. Журналисты www.interfax.by с пристрастием. Расскажем, как поступать по закону, если рядом с домом появилась свалка или не вывозят мусор куда жаловаться. Дадим образец претензии для подачи в администрацию, департамент, ГЖИ, РПН и в районную прокуратуру.

Жизнь среди мусора

Жизнь среди мусора

История «с душком» началась недавно. Пару месяцев назад напротив дома, где живет наша читательница, возвели девятиэтажку, а в общем дворе установили площадку для мусорных контейнеров.

Увы, мусорные баки не только портили вид из окна. Из-за их постоянной переполненности по двору, большую часть которого составляет детская площадка, начал «гулять» бытовой мусор: бумага, пластиковые пакеты не первой свежести, остатки пищи… Над двором повис тяжелый запах гниения.

Наша читательница позвонила в ЖЭУ. Однако вместо ожидаемого обещания решить дурно пахнущую проблему она услышала: согласно существующим санитарным нормам и правилам, появление мусорных баков на конкретной территории является обоснованным. А если жильцам это не нравится, им следует подумать, как исправить положение самостоятельно: у ЖЭУ, мол, и так работы достаточно.

Как должно быть?

Согласно утвержденным постановлением министерства здравоохранения Республики Беларусь от санитарным нормам и правилам «Гигиенические требования территорий населенных пунктов», контейнерные площадки для сбора твердых коммунальных отходов, общественные туалеты с септиками (выгребами), биотуалеты, септики (выгребы) должны быть удалены на расстояние не менее 20 м от: окон жилых домов; границ территорий, прилегающих к зданиям учреждений образования, организаций здравоохранения и объектов общественного питания; физкультурно-оздоровительных, игровых и других сооружений, размещенных на физкультурных площадках, площадках для игр детей и отдыха населения.

Контейнерные площадки для сбора твердых коммунальных отходов должны иметь удобные подъезды для транспортных средств, осуществляющих вывоз твердых коммунальных отходов, а кроме этого, быть оборудованы искусственным водонепроницаемым покрытием и иметь ограждение с трех сторон на высоту выше емкостей для сбора твердых коммунальных отходов. Использовать в качестве строительных материалов для ограждений контейнерных площадок стекло, брезент и сетки запрещается. Размеры контейнерных площадок должны превышать по всему периметру размеры емкостей для сбора твердых коммунальных отходов.

Емкости для сбора твердых коммунальных отходов должны быть изготовлены из материалов, допускающих проведение мойки и дезинфекции, находиться в технически исправном состоянии, оборудоваться крышками, быть окрашенными и иметь маркировку с указанием вида отходов и данных о владельце.

Контейнерные площадки для сбора твердых коммунальных отходов, расположенные на территориях населенных пунктов, должны подвергаться дезинфекции по мере необходимости, но не реже 2 раз в месяц с апреля по октябрь и 1 раз месяц с ноября по апрель.

При транспортировке (удалении) коммунальных отходов с территорий населенных пунктов твердые и жидкие коммунальные отходы должны вывозиться специально предназначенными транспортными средствами, оборудованными кузовами, предотвращающими высыпание или утечку перевозимых отходов. При использовании бортовых прицепов и кузовов перевозимые твердые коммунальные отходы должны быть накрыты тентами.

При отсутствии специально предназначенных механизированных транспортных средств для вывоза твердых коммунальных отходов используются приспособленные для этих целей транспортные средства. Использование транспортных средств, применяемых для транспортировки продовольственного сырья и пищевых продуктов, для вывоза твердых коммунальных отходов запрещается.

Жалоба в отделы территориального управления Роспотребнадзора

Если причиной наличия мусора в вашем дворе являются организации или другие юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вы можете направить свою жалобу в Роспотребнадзор.

Одним из самых быстрых способов обратиться в эту организацию является обращение через официальный сайт: В том числе вы можете направить жалобу по почте. Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, вам необходимо оставить соответствующую жалобу в Книге отзывов и предложений торговой точки. Если на протяжении пятнадцати дней ваша жалоба так и осталась без внимания, тогда вы имеете право направить жалобу в Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор предоставляет ответ на жалобы на протяжении 30 дней.

Жилищная инспекция

Пожаловаться на свалку мусора во дворе  можно в государственную жилищную инспекцию округа (города, области). Как и в предыдущих случаях, обратиться  в данный орган можно посредством сети Интернет через официальные сайты инспекции, зайдя в раздел «Общественная приемная» или  письмом на адрес электронной почты. Или позвонить по телефону, отправить письменное обращение почтой.

Невывоз мусора со двора

За несвоевременную очистку контейнеров, мусоропроводов несет ответственность ТСЖ, обслуживающая компания. Предусмотрены правила установки баков и оборудования площадок для временного хранения отходов.

Если в доме проживает меньше 200 человек, допускаются контейнеры емкостью 100 л. Для большего количества жильцов – 800 л. Общее число емкостей не должно превышать 5 штук.

Площадки асфальтируются, бетонируются, ограждаются. Запрещена установка рядом с домами. Подъезд специализированных машин не должен быть осложнен.

Важно: действующие санитарные правила не разрешают установку мусорных контейнеров ближе 20 метров от жилого дома.

В обязанности мусороуборочных компаний не входит сбор отходов с земли. Они вывозят только содержимое контейнеров. Убирают площадки и улицы сотрудники УК.

Вывозиться мусор должен:

• ежедневно в теплое время года;
• раз в три дня – при температурах ниже -5°С.

За невывоз ТКО предусмотрено наказание в виде штрафа.

Баки устанавливаются не ближе 20 метров от входа в дом и не далее 100 метров от него.

Важно: складирование строительного мусора около общих контейнеров запрещено.

Как отправить жалобу

Есть несколько способов для отправки претензии на плохую работу дворников и самой УК в Роспотребнадзор, в Жилищную Инспекцию. Можно воспользоваться наиболее удобным вариантом — отправиться лично в отделение, отправить жалобу заказным письмом или через электронный сервис.

Также составляется этот документ или по образцу, или в произвольной форме, но текст должен быть содержательным, точным, деловым.Следует в жалобе обязательно указать неэффективность обращения к руководству Управляющей Компании.Что должно быть в данной жалобе?

• Сведения, кому направляется жалоба. Название организации, данные руководителя.
• Дальше следуют сведения о заявителе. Фамилия, имя, отчество, полный почтовый адрес должны быть указаны полностью.
• Также нужно указать и контактные данные, например, телефон, адрес электронной почты.
• Основная часть – изложение сути обращения. Необходимо описать проблему, указать договор, подписанный с УК и пункты из него, которые нарушены исполнителем услуг. Претензия должна быть ясно и точно изложена.
• В тексте рекомендуется также упомянуть и об обращении к руководству Управляющей Компании, о том, что это обращение не дало никакого результата.
• Жалоба должна быть подписана.

Если вопрос, поднятый в претензии, не срочный, она может рассматриваться до 30 дней, но для рассмотрения срочных вопросов регламентом дается только от 1 до 5 дней.

По такому же принципу составляется и заявление в прокуратуру. Она будет рассматривать уже не бездеятельность отдельных дворников, а неэффективность работы, халатность и безответственность руководства Управляющей Компании.

Поэтому обязательны сведения об обращении к руководству, подкрепленные документом. В качестве доказательства следует приложить экземпляр жалобы в УК. Для прокуратуры будет важно, чтобы претензия в УК была составлена правильно. Какие предъявляются требования к данному документу? В нем должны быть данные о том, кому направлен документ, и о том, кто его подает.

Должны быть точно и достоверно изложены факты нарушения обязательств по уборке придомовой территории. Для доказательств плохого выполнения работы по уборке понадобятся свидетельства жильцов, фото, видео. Такие доказательства нужны будут и в том случае, если дело о бездействии УК перейдет в суд.

Жалоба в администрацию

В борьбе за чистоту двора можно отправить обращение в администрацию населенного пункта, города (мэрию), района, области. Для этого следует написать жалобу, указать, кому она адресуется (название инстанции, должностное лицо), вписать данные отправителя обращения. Подкрепите жалобу фотографиями загрязненного двора.

Пожаловаться в администрацию населенного пункта можно разными способами:

• Через официальные сайты (порталы) правительства города (области), зайдя в электронную приемную. Для этого понадобиться заполнить все обязательные поля анкеты, ввести текст жалобы, подкрепить ее документами (фотографиями).
• На адрес электронной почты администрации.
• С помощью факсимильной связи.
• Отправить письменное обращение почтой или через ящик для приема обращений граждан.

Куда нужно звонить

Необходимо сообщить работникам УК. Нужный номер указан в квитанциях об оплате.

Если коммунальщики не отреагировали на жалобу, следует позвонить в администрацию города, района, поселка, информацию о которых можно найти в справочниках или интернете. В регионах действуют надзорные ведомства, работающие с устными обращениями граждан.

Куда жаловаться?

Куда жаловаться?

Ситуация, с которой столкнулась читательница нашего портала, не единична. Чтобы убедиться в этом, достаточно прогуляться по центру Минска и заглянуть в респектабельные дворы, где, несмотря на утвержденные санитарные нормы, прямо под окнами жилых домов красуются ржавые мусорные контейнеры. В лучшем случае это переездные баки на колесах, в худшем – стационарные мусорки.

Если вы не уверены в том, что установленные во дворе вашего дома мусороприемники отвечают требованиям СанПиНа, а коммунальные службы игнорируют ваши претензии, звоните в местный орган санитарного надзора.

Согласно утвержденным санитарным и гигиеническим нормам по письменному запросу вы вправе потребовать освидетельствования соответствия размещаемых на территории жилых населенных пунктов контейнерных площадок и емкостей для сбора твердых коммунальных отходов санитарно-гигиеническим требованиям.

Написать жалобу в администрацию

Если вам надоело наблюдать горы мусора в своем дворе, вы можете обратиться с жалобой в администрацию вашего города или населенного пункта, а также района или области. Для этого вам необходимо составить жалобу и указать, кому она адресована, какой инстанции и должностному лицу с указанием ФИО, указать свои контактные данные и изложить суть жалобы. В том числе к жалобе могут быть приложены фото вашего двора, который находится в ненадлежащем состоянии.

Направить жалобу в администрацию можно одним из способов:

• используя официальные ресурсы правительства области или города, воспользовавшись электронной приемной;
• направив жалобу на адрес электронной почты, который можно посмотреть на таких ресурсах в разделе «контакты»;
• отправив жалобу по факсу;
• направив жалобу по почте (заказное письмо с уведомлением) или воспользовавшись ящиком приема обращений.

Что делать, если двор не убирают?

Приведенные нормы и правила обязательны к выполнению всеми организациями, осуществляющими обслуживание многоквартирных домов и придомовых территорий.

Если порядок уборки дворов, площадок и тротуаров не соблюдается вашей управляющей компанией, то вы вправе направить жалобу (претензию) руководству своей УК.

Жалобу следует направлять в письменном виде, она может быть составлена как от одного жильца, так и коллективно за подписью группы жильцов. Текст претензии может быть произвольным или по образцу, приведенному ниже.

Обязательно нужно указать кому и от кого направляется заявление, описать суть проблемы и заверить обращение личной подписью, поставить дату.

Обратите внимание, что претензии и жалобы составляются в двух экземплярах, один из которых с подписью сотрудника компании, принявшего вашу заявку, остается у вас на руках в качестве подтверждения получения управляющей компанией вашей претензии.

Жалоба в жилищную инспекцию

В том числе на мусор во дворе вы можете пожаловаться в жилищную инспекцию вашей области или города. Вы можете воспользоваться формами обратной связи на официальных ресурсах инспекций, а также направить жалобу по почте или отослать ее на электронный ящик. Контактные данные для отправки жалоб указаны на официальных сайтах инспекций.

Если управляющая компания не реагирует

В случае, если организация, осуществляющая обслуживание вашего дома и придомовых территорий, не отреагировала на ваши претензии, нужно отправить письменную жалобу на управляющую компанию в префектуру округа или управу района (кроме того, подобные претензии к качеству предоставления услуг и невыполнению договора рассматривает Роспотребнадзор и прокуратура).

Жители Москвы могут отправить жалобу заказным письмом по адресу: 129090, Москва, пр-т Мира, д. 19, начальнику Мосжилинспекции.

Письмо может быть отправлено и по электронной почте: jildoc@, но в таком случае у вас не останется подтверждения факта получения вашей жалобы.

Жалоба может быть составлена в свободной форме, однако обязательно нужно указать свои фамилию, имя, отчество, полный почтовый адрес.

Указывается и контактный телефон для связи (желательно городской). Под текстом, содержащим суть обращения обязательно должна стоять личная подпись.

Читайте также:Как написать жалобу или претензию в управляющую компанию, ЖЭК или ТСЖ?

Срок рассмотрения заявлений регламентируется законом, меры по срочным вопросам должны быть приняты в течение 1-5 дней. По текущим вопросам жалобы граждан рассматриваются до 30 дней с момента подачи.

Куда можно пожаловаться

Работу ЖКХ контролируют местные органы власти.

Если решить проблему мирным путем не удается, придется жаловаться. Предварительно отправляют претензия в обслуживающую организацию.

СКАЧАТЬ образец претензии

Направить открытое письмо

Такая форма обращения способна привлечь внимание к возникшей ситуации. Адресовать послание нужно конкретному человеку, например главе региона. Необходимо указать сведения о заявителе.

Если жалобу поддерживают несколько человек, можно приложить лист с подписями. В тексте заявления подробно описывается ситуация, предпринятые попытки ее решить, отмечается отсутствие контроля со стороны надзорных инстанций.

В администрацию

Жалоба подается в письменной форме. Начать нужно с наименования адресата, информации о заявителе. В документе необходимо описать проблему, сообщить о бездействии коммунальщиков, обозначить требования. Обращение лучше подкрепить документами, фотографиями, показаниями свидетелей. В тексте не следует высказывать угроз, обвинений.

В департамент ЖКХ

Действуют почти во всех регионах. Основная задача последних – поддержание нормального функционирования служб, работа с претензиями от граждан. Порядок обращения в это ведомство схож с другими инстанциями. В этом случае также нужно правильно оформить бумагу. В ней обязательно должны быть указаны адресат, заявитель и описана проблема.

ГЖИ

Жилищные инспекции созданы для контроля за управляющими компаниями. Они обеспечивают нормальное, безопасное состояние многоквартирных домов и территории вокруг них.

Жалобы в инспекции пишутся в случае невыполнения обязанностей коммунальными службами. Если несвоевременно вывозится мусор, около зданий образовались свалки, – это повод обратиться с претензией в соответствующее ведомство.

Заявление оформляется письменно, аналогично по ранее описанному образцу.

Роспотребнадзор

Структура занимается вопросами защиты прав потребителя, благополучием населения. В задачи госоргана входит решение вопросов, связанных с некачественными услугами. В каждом регионе действуют территориальные управления. Обратиться с жалобой на УК можно в любое подразделение. Заявление должно составляться письменно с указанием адресата и заявителя. Допускаются рассмотрения анонимных обращений, но тогда результаты проверки никому не сообщаются.

Порядок составления документа не отличается от названного ранее. Текст должен содержать сведения о нарушении прав людей и бездействии управляющей компании. Если обращение составляется от лица нескольких человек, то все они должны быть перечислены.

В отдел экологического контроля

Несвоевременный вывоз бытовых отходов, их неправильное хранение вызывают загрязнение земли, воздуха, воды, создают угрозу жизни людей. Поэтому некоторые вопросы, связанные с утилизацией и обезвреживанием мусора, относятся к ведению экологических служб. Контроль действует на территории всей страны. В отделы ведомства можно направлять жалобы, если коммунальные службы отказываются очищать дворы жилых домов, учреждений.

В районную прокуратуру

Обжаловать бездействие управляющей компании можно в прокуратуру района, где выявлено нарушение. В результате проверок сотрудники ведомства выдают предписания об их устранении. Начать жаловаться нужно с районных подразделений: если они не помогли, можно обращаться в вышестоящие инстанции. Здесь важна последовательность.

Составляется заявление в свободной форме, по общим правилам.